Service-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. Oktober 2024

1. Service-Übersicht

Bei AndroSleeve setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Android-Smartphone-Schutzhüllen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

  • E-Mail: ask@androsleeve.com
  • Telefon: +41442537752
  • Adresse: Scheuchzerstrasse 173, 8057 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr MEZ
  • Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr MEZ
  • Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

  • Austausch beschädigter Schutzhüllenkomponenten
  • Oberflächenrestaurierung
  • Reparatur von Verschlüssen und Halterungen
  • Verbesserung der Passform
  • Austausch von Befestigungselementen

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

  • Begutachtung: 1-2 Werktage
  • Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
  • Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
  • Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei AndroSleeve erworbenen Schutzhüllen beinhalten:

  • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
  • 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
  • Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

  • 3 Jahre Komplettschutz
  • Bevorzugte Bearbeitung bei Reparaturen
  • Kostenloser Ersatz bei Verschleiss
  • 20% Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

  • Massanfertigung von Schutzhüllen
  • Personalisierung durch Gravur
  • Spezielle Oberflächenveredelung
  • Individuelle Farbgestaltung
  • Kundenspezifische Zusatzfunktionen

5.2 Zusätzliche Services

  • Professionelle Produktberatung
  • Installationsservice
  • Regelmässige Produktpflege
  • Express-Lieferservice

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

  • Standardbegutachtung: Kostenlos
  • Detaillierte Analyse: CHF 25
  • Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

  • Kleine Reparaturen: CHF 20-40
  • Umfangreiche Reparaturen: CHF 50-120
  • Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

  • Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
  • Qualitätstests vor der Rückgabe
  • Fotodokumentation der Reparaturen
  • Zufriedenheitsgarantie für alle Services
  • Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

  1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
  2. Beschreibung des gewünschten Services
  3. Erste Einschätzung durch unser Team
  4. Terminvereinbarung falls erforderlich
  5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

  • Produktmodell und Kaufdatum
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Fotos der beschädigten Komponenten
  • Gewünschter Servicezeitraum
  • Kontakt- und Lieferinformationen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Services:

  • 30 Tage Garantie auf Reparaturen
  • Zufriedenheitsgarantie
  • Preisgarantie für vergleichbare Services
  • Professionelle Ausführung
  • Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

AndroSleeve behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.